Mit Customer-Relationship-Management-Lösungen wird das Kundenbeziehungsmanagement aktiv gestaltet. In der einfachsten Form sind sie ein Verzeichnis des Kundenstammes im B2C und B2B-Bereich. In komplexeren Formen bilden sie die Grundlage für Marketing-Automatisierung, datengetriebene Kommunikation, Datenanalyse und Produktgestaltung.